Pénurie. C'est un mot qui revient de façon systématique dernièrement, lorsque l'on parle de pneus hiver.

Comment Toopneus gère cette crise passagère ? Quel impact sur vous, en bout de ligne ?

Toopneus est sur le qui-vive pour s'assurer d'un approvisionnement régulier. Voilà pourquoi les stocks sont mis à jour très régulièrement sur le site.

Comment cela fonctionne ?
Habituellement, ces mises à jour permettent de garantir à nos clients que, lorsqu'ils commandent des pneus affichés en ligne (attention toutefois à la mention 'quantité limitée') la commande sera honorée en bonne et dûe forme. Soulignons que depuis 2005, c'est un point d'honneur pour la direction de Toopneus.com : on ne vend pas ce que l'on va peut-être entrer en stock ! on ne met en vente qui ce qui est disponible à une expédition dans les 24h.

Comment donc la crise affecte-t'elle Toopneus ?
Face à une demande croissante, nous avons mis en place des mises à jour supplémentaires de nos stocks, pour proposer du 'quasi' temps réel.

Est-ce suffisant pour éviter les indisponibilités ?
Malheureusement, même si cela n'affecte qu'un faible pourcentage des commandes quotidiennes, nous ne pouvons les éviter.

Prenons un exemple: Le stock est mis à jour à 13h00.
Mr X visite Toopneus à 13h15. Il choisit des pneus, les ajoute à son panier, valide sa commande et en reçoit confirmation.
Mr Z, lui, recherche ces mêmes pneus. Il va procéder de la même façon mais validera sa commande à 13h58.
Les équipes de Toopneus vont recevoir le stock à jour à 14h00. Il est possible qu'entre la 1ère et la 2nde mises à jour, ce modèle de pneus ait été épuisé.
Mr X et Mr Z auront tous les deux 'vu' les pneus sur le site et validé leur commande de la même façon. Pourtant, si réellement le stock était épuisé à 13h45, et que le prochain décompte nous parvient à 14h00, il nous faudra bien annuler la commande de Mr Z. Ainsi, même si nous avons amélioré nos procédés afin de minimiser les annulations de commande, il est clair que le risque 'zéro' n'existe pas.

Et si votre commande est annulée?
Face à une indisponibilité, là encore, nos pratiques se veulent saines et respectueuses de nos clients. Stock garanti ou argent remis: telle est notre politique!
Si, après vérification et tentatives de dénicher les pneus commandés, nous ne parvenions pas à les trouver, nous annulons la commande.
Là encore, clarifions nos pratiques: le client a été débité car c'est le paiement qui valide le traitement de sa commande.
Si on reprend le cas de Mr Z, il aura rapidement le choix de garder cette somme en compte-client, sous forme d'avoir disponible immédiatement, lui permettant de repasser commande d'un autre modèle de pneu. Il peut aussi, sur simple demande par e-mail, être intégralement remboursé dans les 72h.

Toopneus ne 'retient' pas indûment des sommes. Et si une annulation de commande est un irritant pour le client - à juste raison - elle occasionne également une gestion supplémentaire au service clients : il ne s'agit donc pas là de pratiques intentionnelles, bien au contraire! D'ailleurs, quel avantage en retirerions-nous si ce n'est de l'insatisfaction de nos clients et un manque d'intégrité quant à notre vision du commerce ?

Ainsi, dur d'échapper à cette crise d'approvisionnement du pneu hiver qui touche toute l'Europe.
Par contre, elle offre l'occasion de s'adapter, d'améliorer nos façons de procéder, et de bonifier notre expérience.
Et c'est ce que nous sommes résolus à retirer de cet épisode hivernal particulier.

Alors que la météo annonce un hiver rigoureux...
Alors que de plus en plus de fabricants de pneus communiquent sur l'importance de s'équiper en pneu hiver avant les premières neiges...
Alors que tous les matins, vous vous demandez si vous aurez à gratter votre pare-brise ou à le déneiger ... des milliers de français ont déjà commandé leurs pneus hiver et s'en réjouissent, car plus l'odeur de flocons se fait sentir et plus les stocks de pneus neige fondent à vue d'oeil!

Que faire donc si le pneu que vous recherchez apparaît comme indisponible sur le site ? Nul besoin de paniquer, et voici pourquoi! Nous avons mis en place un avertisseur par email qui, en temps réel, vous avise aussitôt que ce pneu est de nouveau en vente.

Comment cela fonctionne ? vous recherchez le pneu grâce à l'outil de recherche sur le site. Vous cliquez ensuite sur "Recevoir la disponibilité". Les stocks étant mis à jour plusieurs fois par jour, aussitôt que le pneu identifié dans votre alerte est repéré comme disponible, vous êtes avisé par email. Et le tour est joué!

ATTENTION: réagissez rapidement à l'email, car nous faisons face à une telle demande que les entrées de stock deviennent indisponibles en quelques heures, quelques minutes pour certaines tailles de pneus

Combien de temps avant que le pneu recherché soit de nouveau en vente? nous ne pouvons le savoir avec certitude aussi nous n'affichons pas de délai.
Ce que l'on peut toutefois vous garantir assurémment, c'est que nos arrivages sont quotidiens, qu'ils sont en quantité et que les mises à jour de stock sont très rapides.

Toopneus fait le maximum pour vous offrir une prestation irréprochable: et parce que nous avons une politique orientée vers la "solution", nous trouverons toujours une façon de vous offrir un produit et un service à la hauteur de vos attentes!

Petites astuces face à une indisponibilité ?

* avez-vous regardez si le pneu recherché était disponible en indice de vitesse et/ou charge supérieur ? ex. vous cherchez un pneu Michelin en 205/55/16 91V qui n'est plus disponible. Vous pouvez alors orienter votre choix vers un pneu Michelin 205/55/16 94V - ou 91 W. Attention toutefois, dans ce cas, à ne pas dépareiller le pneu.

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Du 1er novembre 2010 au 20 décembre, Toopneus.com et 1Euro.com vous facilitent l'achat de vos pneus!

Ainsi, bénéficiez d'une remise de 15 €* pour tout achat de 30€ et plus - et de 30€** pour tout achat de 150€ et plus.

Pour profiter de cette offre, remplissez votre panier des pneus de votre choix puis :

1. Choisissez 1Euro.com sur la page de paiement

2. Saisissez le code promo NOEL15* ou NOEL30**sur la page 1euro.com

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4. Renvoyez votre contrat signé accompagné des pièces justificatives

5. La remise sera appliquée au paiement avec 1euro.com

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

* 15€ de remise pour 30€ d’achat en saisissant le code NOEL15 sur la page 1euro.com du 01/11 au 20/12/2010 pour toute ouverture définitive de compte 1euro.com ; certaines conditions s'appliquent

** 30€ de remise pour 150€ d’achat en saisissant le code NOEL30 sur la page 1euro.com com du 01/11 au 20/12/2010 pour toute ouverture définitive de compte 1euro.com ; certaines conditions s'appliquent

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Faisons les présentations, en bonne et dûe forme.

Depuis 2005, vous êtes plusieurs milliers en France à nous avoir accordé votre confiance pour l'achat de vos pneus et nous vous en remercions.
D'ailleurs, pour la plupart d'entre vous, vous êtes revenus et même plusieurs fois, vous avez recommandé Toopneus.com à votre entourage.

Depuis ses débuts en 2005, la Direction générale a privilégié la communication autour de la qualité de son service et n'a pas cherché à attirer l'attention sur autre chose que sur la fiabilité de ses prestations.

Aujourd'hui, Toopneus.com se dévoile un peu plus.
    Parce que nous vous le devons bien.
    Parce que même si notre marque de commerce est déposée, il serait dommage d'assimiler Toopneus à d'autres entités qui nous sont étrangères.

Le lien 'Qui sommes-nous' sur le site a été mis à jour afin de vous permettre de mieux nous connaître. En toute simplicité - sans battage ni fardage ...

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Ah, je sens que je vous intéresse ?

C'est le principe même du fonctionnement du parrainage gagnant/gagnant chez Toopneus.

Parce que l'on préfère récompenser nos clients les plus fidèles plutôt que d'investir dans des campagnes publicitaires agressives et tapageuses!

Pour info, notre trio gagnant jusqu'à aujourd'hui:

1- Denis, Allier
2- Benjamin, Aude
3- Jean-Philippe, Dordogne

POURQUOI PAS VOUS ?

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